Política de reembolso

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

En AuraSkinPro queremos que compres con total tranquilidad. Por eso tu AuraClassic tiene tres protecciones: una garantía de satisfacción de 60 días, una garantía por defectos de fábrica de 90 días y tu derecho a cancelar la compra.

1. Garantía de satisfacción de 60 días

Tienes 60 días naturales a partir de que recibes tu pedido para probar tu AuraClassic. Si no te convence, por el motivo que sea, te devolvemos el 100% de lo que pagaste por el dispositivo.

  • Sí puedes haberlo usado. La idea es justamente que lo pruebes.
  • El envío de la devolución corre por nuestra cuenta. Te mandamos una guía prepagada; tú no pagas nada.
  • Devuelve el dispositivo con los accesorios que venían en la caja (gafas protectoras, rastrillo, cable o cargador e instructivo), de preferencia en su empaque original.
  • El equipo no debe tener daños por mal uso, como golpes, contacto con líquidos, o haber sido abierto o modificado.
  • Aplica a una unidad de AuraClassic por clienta.

2. Garantía por defectos de fábrica: 90 días

Si tu AuraClassic presenta una falla de fábrica, tienes 90 días naturales a partir de la entrega para solicitar sin costo la reparación, el reemplazo o el reembolso. Nosotros cubrimos todos los envíos.

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no es lo que pediste, avísanos lo antes posible y te enviamos lo correcto sin costo.

Para revisarlo, te pediremos una foto o un video breve que muestre el problema.

3. Tu derecho a cancelar la compra

  • Antes de que tu pedido salga: puedes cancelarlo y te reembolsamos el total.
  • Después de recibirlo: tienes 5 días hábiles para cancelar la compra sin dar ninguna explicación, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este derecho aplica a todos los productos de la tienda.

4. Productos complementarios

Los complementos (gel, guante exfoliante, mini recortadora y cable de carga) tienen la garantía por defectos de fábrica de 90 días y el derecho de cancelación de 5 días hábiles. Por ser artículos de cuidado personal, para devolverlos dentro de esos 5 días deben estar sin abrir. La garantía de satisfacción de 60 días aplica únicamente al dispositivo AuraClassic.

5. Cómo solicitar tu devolución o garantía

  1. Escríbenos a auraskin.shop@outlook.com con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud (más foto o video si se trata de un defecto).
  2. Te respondemos en un máximo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones, la dirección de devolución y tu guía prepagada.
  3. Por favor, no envíes el producto sin antes recibir nuestras instrucciones, para que tu devolución no se pierda.

6. Cómo y cuándo recibes tu reembolso

  • Revisamos el producto en un máximo de 3 días hábiles después de recibirlo.
  • Una vez aprobado, procesamos el reembolso en 5 a 10 días hábiles al método de pago original. El tiempo en que se refleja depende de tu banco.
  • Si pagaste en efectivo (OXXO u otra tienda de conveniencia), te reembolsamos por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

¿Dudas? Escríbenos a auraskin.shop@outlook.com. Estamos para ayudarte.